ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о заключении договора купли-продажи электронных билетов
Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Товарищества с ограниченной ответственностью «ANSAR INVEST LTD», БИН 200740021445 (далее — «Продавец» или «Оператор»), в адрес физических и юридических лиц (далее — «Покупатель») заключить договор купли-продажи электронных билетов на условиях, изложенных ниже.
Настоящая оферта является публичной в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Договор считается заключённым с момента акцепта оферты Покупателем в порядке, предусмотренном пунктом 2.3 настоящей оферты.
1. Термины и определения
1.1. В настоящей оферте используются следующие термины:
— «Сайт» — интернет-ресурс kassir.kz, включая мобильные приложения и иные сервисы Продавца, посредством которых осуществляется реализация Билетов.
— «Мероприятие» — концерт, спектакль, выставка, спортивное, культурно-развлекательное или иное зрелищное мероприятие, на посещение которого реализуются Билеты.
— «Организатор» — юридическое или физическое лицо, осуществляющее подготовку и проведение Мероприятия и являющееся правообладателем в отношении реализуемых Билетов.
— «Билет» (электронный билет) — документ в электронной форме, содержащий уникальный идентификатор (штрих-код / QR-код) и подтверждающий право Покупателя на посещение Мероприятия.
— «Сервисный сбор» — вознаграждение Продавца за оказание услуг по реализации Билета, взимаемое дополнительно к стоимости Билета.
— «Заказ» — оформленный на Сайте запрос Покупателя на приобретение одного или нескольких Билетов.
1.2. Продавец действует от имени, по поручению и за счёт Организатора на основании заключённого с ним договора. Продавец не является организатором Мероприятий и не несёт ответственности за их подготовку, проведение, содержание, качество, отмену, перенос или изменение программы.
2. Общие положения
2.1. Настоящая оферта регулирует порядок приобретения электронных билетов на Сайте.
2.2. Актуальная редакция оферты размещается на Сайте и доступна Покупателю до совершения оплаты.
2.3. Акцептом оферты (полным и безоговорочным принятием её условий) является совокупность следующих действий Покупателя: оформление Заказа на Сайте, проставление отметки о согласии с условиями настоящей оферты и успешная оплата Заказа. С момента акцепта договор считается заключённым в письменной форме.
2.4. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей оферты, правилами возврата, возрастными ограничениями Мероприятия и правилами посещения площадки.
3. Предмет договора
3.1. Продавец обязуется передать Покупателю электронный билет на выбранное Мероприятие, а Покупатель обязуется оплатить его стоимость и сервисный сбор в соответствии с условиями настоящей оферты.
3.2. Билет является документом, подтверждающим право Покупателя на посещение Мероприятия, и не является ценной бумагой.
3.3. Договор на посещение Мероприятия заключается между Покупателем и Организатором. Продавец обеспечивает техническую возможность приобретения Билета и приём платежа.
4. Порядок оформления Заказа
4.1. Покупатель самостоятельно выбирает на Сайте Мероприятие, категорию (сектор, ряд, место) и количество Билетов.
4.2. Покупатель указывает достоверные контактные данные: фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес электронной почты и номер телефона. Продавец не несёт ответственности за неполучение Билета вследствие указания Покупателем недостоверных или некорректных данных.
4.3. Билет резервируется на ограниченное время, указанное на Сайте. При отсутствии оплаты в течение указанного срока бронирование аннулируется автоматически.
4.4. После успешной оплаты электронный билет направляется на адрес электронной почты Покупателя и становится доступен в личном кабинете (при его наличии) в течение 5 минут.
4.5. При неполучении Билета Покупателю следует проверить папку «Спам» и обратиться в службу поддержки по адресу info@kassir.kz.
5. Стоимость и порядок оплаты
5.1. Стоимость Билета устанавливается Организатором и отображается на Сайте в момент выбора Билета в тенге Республики Казахстан.
5.2. Оплата осуществляется банковскими платёжными картами VISA, Mastercard, а также иными способами, доступными на Сайте, включая оплату в рассрочку (при наличии такой возможности).
5.3. К стоимости Билета добавляется сервисный сбор Продавца. Размер сервисного сбора отображается на Сайте до подтверждения оплаты и включается в итоговую сумму Заказа.
5.4. Сервисный сбор не подлежит возврату при отказе Покупателя от Билета по собственной инициативе (раздел 6). При отмене или переносе Мероприятия сервисный сбор возвращается в полном объёме в порядке раздела 7.
5.5. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента подтверждения платежа обслуживающим банком (платёжной организацией).
6. Возврат Билета по инициативе Покупателя
6.1. Покупатель вправе отказаться от Билета и получить возврат уплаченных денежных средств при условии направления обращения не позднее чем за 72 (семьдесят два) часа до заявленного времени начала Мероприятия.
6.2. Если до начала Мероприятия остаётся менее 72 (семидесяти двух) часов, возврат Билета по инициативе Покупателя не производится.
6.3. На отдельные Мероприятия Билеты являются невозвратными. Информация о невозвратности Билета в обязательном порядке размещается на странице соответствующего Мероприятия и отображается Покупателю до момента совершения оплаты. Оформляя Заказ на такое Мероприятие, Покупатель подтверждает, что уведомлён об этом условии и согласен с ним.
6.4. Для оформления возврата Покупатель направляет на адрес info@kassir.kz:
— электронный билет (файл либо номер заказа);
— копию документа, удостоверяющего личность (скан или фотография);
— заявление на возврат с указанием фамилии, имени, отчества, номера заказа и контактного телефона.
6.5. Продавец рассматривает обращение и принимает решение о возврате в течение ____ рабочих дней с даты получения полного комплекта документов. О принятом решении Покупатель уведомляется по электронной почте.
6.6. Возврат денежных средств осуществляется исключительно на ту же банковскую карту (тем же способом), с которой производилась оплата:
— при оплате через Kaspi — в течение 1–2 рабочих дней;
— при оплате иными банковскими картами — в течение 3–7 рабочих дней;
— при оплате в рассрочку — рассрочка отменяется, возврат осуществляется в течение 30 рабочих дней.
6.7. Сроки, указанные в пункте 6.6, исчисляются с даты одобрения возврата Продавцом и означают срок направления Продавцом соответствующего платёжного поручения. Фактический срок зачисления денежных средств на счёт Покупателя определяется банком-эмитентом и находится вне контроля Продавца.
6.8. При частичном возврате (возврате части Билетов из Заказа) сервисный сбор возвращается пропорционально либо не возвращается — согласно пункту 5.4.
7. Отмена, перенос и замена Мероприятия
7.1. Решение об отмене, переносе Мероприятия, изменении места его проведения или состава участников принимается Организатором. Продавец информирует Покупателя о таком решении по указанным при оформлении Заказа контактным данным в разумный срок после получения соответствующего уведомления от Организатора.
7.2. В случае отмены Мероприятия возврат денежных средств осуществляется Оператором (Продавцом) за счёт средств Организатора без подачи Покупателем заявления — в беззаявительном порядке, на банковскую карту (иным способом), с которой производилась оплата Заказа. Возврат производится в течение 7 рабочих дней с даты получения Оператором официального уведомления Организатора об отмене Мероприятия и поступления Оператору соответствующих денежных средств от Организатора.
7.3. При отмене Мероприятия Покупателю возвращается полная стоимость Билета, включая сервисный сбор. Положения пунктов 5.4 и 6.3 в этом случае не применяются.
7.4. В случае переноса Мероприятия на другую дату ранее приобретённые Билеты сохраняют силу и действительны на новую дату без обмена. Покупатель, не желающий посетить Мероприятие в новую дату, вправе отказаться от Билета и получить возврат его полной стоимости, включая сервисный сбор, направив обращение на info@kassir.kz в течение 7 календарных дней с даты официального объявления о переносе. Ограничение, предусмотренное пунктом 6.1 (72 часа), в этом случае не применяется.
7.5. Порядок возврата при существенном изменении условий Мероприятия (изменение места проведения, замена основного исполнителя, существенное изменение программы) определяется по правилам пункта 7.4.
7.6. Ответственность за организацию, проведение, отмену, перенос или изменение Мероприятия, а равно за возмещение убытков Покупателя, связанных с этим (расходы на проезд, проживание и иные), несёт Организатор. Продавец такие убытки не возмещает.
8. Правила использования Билета
8.1. Билет предъявляется на входе в распечатанном виде либо на экране мобильного устройства. Уникальный код Билета активируется однократно: при повторном предъявлении ранее использованного кода в допуске на Мероприятие отказывается.
8.2. Покупатель обязан обеспечить сохранность Билета и не допускать его копирования, тиражирования и передачи третьим лицам, а также размещения изображения Билета (кода) в открытом доступе. Риск использования Билета третьим лицом несёт Покупатель.
8.3. Посещение Мероприятия осуществляется с соблюдением возрастных ограничений, установленных Организатором, и правил поведения на площадке. При наличии возрастного ограничения Организатор вправе потребовать предъявления документа, удостоверяющего личность.
8.4. Продавец вправе аннулировать Билет без возврата денежных средств в случаях:
— выявления факта перепродажи Билета либо его приобретения с целью последующей перепродажи;
— приобретения Билета с использованием автоматизированных средств (ботов) в обход установленных на Сайте ограничений;
— оспаривания Покупателем платежа (chargeback) либо признания платежа мошенническим;
— нарушения иных условий настоящей оферты.
9. Права и обязанности сторон
9.1. Продавец обязуется передать Покупателю действительный электронный билет, соответствующий оформленному и оплаченному Заказу.
9.2. Продавец обязуется обеспечить конфиденциальность персональных данных Покупателя в соответствии с разделом 10 настоящей оферты.
9.3. Продавец не несёт ответственности за невозможность посещения Мероприятия по причинам, не зависящим от Продавца, в том числе за утерю Билета Покупателем, непредъявление документа, удостоверяющего личность, опоздание, недопуск на площадку по решению Организатора либо службы безопасности, а также за качество и содержание самого Мероприятия.
9.4. Ответственность Продавца перед Покупателем во всех случаях ограничивается суммой, фактически уплаченной Покупателем по соответствующему Заказу.
9.5. Покупатель обязуется указывать достоверные данные, использовать Билет добросовестно и соблюдать правила Мероприятия и площадки.
9.6. Покупатель не вправе использовать Билет в рекламных, маркетинговых и иных коммерческих целях (в том числе в качестве приза, подарка при покупке, предмета розыгрыша) без письменного согласия Организатора.
10. Персональные данные
10.1. Оформляя Заказ, Покупатель даёт Продавцу согласие на сбор, обработку, хранение, передачу и иные действия с его персональными данными (фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты, номер телефона, данные документа, удостоверяющего личность, — при оформлении возврата) в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».
10.2. Персональные данные обрабатываются в целях исполнения настоящего договора, оформления и доставки Билета, обработки возвратов, информирования об изменениях, связанных с Мероприятием, а также — при отдельном согласии Покупателя — в целях направления рекламных и информационных рассылок.
10.3. Продавец вправе передавать персональные данные Покупателя Организатору соответствующего Мероприятия, платёжным организациям и иным лицам в объёме, необходимом для исполнения договора.
10.4. Покупатель вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, направив обращение на info@kassir.kz. Отзыв согласия до проведения Мероприятия может повлечь невозможность исполнения договора.
10.5. Порядок обработки персональных данных определяется Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте.
11. Обстоятельства непреодолимой силы
11.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, актами государственных органов, введением карантинных или иных ограничительных мер, авариями в сетях электроснабжения и связи, сбоями в работе платёжных систем и иными обстоятельствами вне разумного контроля Сторон.
11.2. При отмене Мероприятия вследствие обстоятельств непреодолимой силы возврат осуществляется в порядке раздела 7 настоящей оферты.
12. Разрешение споров
12.1. К отношениям Сторон применяется законодательство Республики Казахстан.
12.2. Стороны принимают меры к урегулированию споров путём переговоров. Претензионный порядок является обязательным; срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней с даты её получения.
12.3. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Продавца, если иное императивно не установлено законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей.
13. Заключительные положения
13.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте и действует до момента отзыва Продавцом.
13.2. Продавец вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую оферту. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции на Сайте. Изменения не распространяются на Билеты, приобретённые до момента публикации соответствующих изменений: к таким Билетам применяется редакция оферты, действовавшая на дату оформления Заказа.
13.3. Признание недействительным отдельного положения настоящей оферты не влечёт недействительности остальных её положений.
13.4. По всем вопросам Покупатель вправе обратиться в службу поддержки: info@kassir.kz, телефон +7 777 033 0505.
Реквизиты Продавца
ТОО «ANSAR INVEST LTD»
БИН: 200740021445
Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, пр-т Гагарина, дом 278, кв. 5
ИИК: KZ988562203147390196
Банк: АО «Банк Центр Кредит»
БИК: KCJBKZKX
E-mail: info@kassir.kz
Генеральный директор
СОПИБЕКОВА Н.К.